RETURNS & EXCHANGES
INFORMACION IMPORTANTE
CENTRO DE INFORMACIÓN AL CLIENTE
Encuentra aquí toda la información relacionada con envíos, devoluciones, cambios y garantía.
Si tienes alguna consulta adicional, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en:
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ENVIOS
En ALEXANDER LAZO, cada pedido se gestiona con criterios de seguridad, trazabilidad y responsabilidad, cuidando cada detalle desde la preparación hasta la entrega.
ENVIOS INTERNACIONALES
La información publicada en este sitio se proporciona de buena fe, basada en experiencia, investigación y criterio editorial propio. No obstante, el contenido puede ser modificado, actualizado, ampliado o eliminado en cualquier momento sin previo aviso.
DHL EXPRESS
Todos los envíos internacionales de productos desarrollados y vendidos directamente por ALEXANDER LAZO se realizan exclusivamente mediante DHL Express.
Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles, a partir de la entrega del producto en la oficinas de DHL EXPRESS y según el país de destino
Envíos totalmente rastreados y asegurados
Seguimiento en tiempo real desde el despacho hasta la entrega final
DHL Express garantiza rapidez, control aduanero y manejo adecuado para productos de valor.
ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros.- Estos costos son responsabilidad del cliente y se rigen por la normativa local del país receptor.
- ALEXANDER LAZO no tiene control sobre estos cargos ni sobre los tiempos de liberación aduanera.
ENVÍOS NACIONALES – PERÚ
Los envíos dentro del territorio peruano se realizan a través de operadores logísticos seleccionados según:
Tipo de producto
Valor declarado
Requerimientos de seguro y garantía
El operador se asigna automáticamente para asegurar la mejor protección y cobertura.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y el operador utilizado.
TERCEROS
PRODUCTOS DE TIENDAS ANEXAS
La inclusión de enlaces afiliados responde a criterios editoriales y experiencia personal, pero no constituye recomendación obligatoria, certificación ni garantía de resultados.
Algunos productos disponibles en alexanderlazo.com son ofrecidos por proveedores externos o tiendas asociadas.
Estos productos cuentan con condiciones propias de envío, devolución, cambio y garantía, definidas directamente por el proveedor.
ALEXANDER LAZO no gestiona directamente el despacho, devoluciones ni garantías de productos de terceros.
Las condiciones específicas se detallan claramente en la página de cada producto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
NUESTROS PRODUCTOS
Cada pieza es desarrollada con intención y control de calidad. Si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de productos sin uso y a precio completo dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin alteraciones y con todo su embalaje (cajas, bolsas, protecciones).
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.
CAMBIOS
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Los cambios se realizan por productos de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia de precio si corresponde).
En el caso de cambios, ALEXANDER LAZO no cubre el envío de devolución.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, escríbenos a:
support@alexanderlazo.com
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido
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Nuestro equipo te guiará paso a paso.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso o crédito en tienda se procesará dentro de los 3 días hábiles.
Los reembolsos se realizarán al método de pago original, siempre que el procesador de pagos lo permita.
Los reembolsos al método de pago original solo pueden realizarse dentro de los 120 días posteriores a la fecha de compra, de acuerdo con las políticas de los procesadores de pago.
Una vez superado ese plazo, el sistema ya no permite devolver el dinero al medio de pago original. En ese caso, el monto correspondiente se otorgará como crédito o saldo a favor del cliente dentro de la tienda, el cual podrá utilizarse en futuras compras.
Este procedimiento no depende de la tienda, sino de las condiciones técnicas y operativas de los procesadores de pago.
VENTA FINAL
Los productos personalizados, grabados, ediciones limitadas o marcados como venta final no admiten devoluciones ni cambios.
CONTACTO
Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, registrar una queja o simplemente desea más información, póngase en contacto con nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad en:
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